Wema 銀行，作為尼日利亞第二級貸款機構，擁有總值 2.5 兆奈拉（約合 16 億美元）的消費存款，該銀行在 2024 年報告顯示其詐欺損失減少了 95%，從 2023 年的 6.85 億奈拉驟降至 2900 萬奈拉。這一喜人發展標誌著該銀行在面臨與詐欺有關的挑戰後的一次重大轉折。
截至目前，Wema 銀行對於此篇報導的任何部分尚無回應。
Wema 銀行驚人的詐欺報告顯示其強化監控流程的決心。去年，該銀行承諾將擴大數位合規部門的聘用人數，以減少詐欺案件的發生。
即使面對詐欺挑戰，Wema 銀行在 2024 年依然交出強勁的財務成績，利潤由 2023 年的 350 億奈拉翻倍增長到 860 億奈拉。這一增長部分歸因於 140 億奈拉的外匯重估收益。2024 年 3 月，尼日利亞中央銀行禁止銀行以股利方式支付外匯收益或用於運營支出。
關鍵數據
- 總收入從 2023 年的 2250 億奈拉增至 4320 億奈拉，增長 91%
- 淨利息收入增長 93%，由 2023 年的 910 億奈拉增至 1770 億奈拉
- 帳戶維護費由 2023 年的 39 億奈拉增至 70 億奈拉，增長 86%
- 外匯交易由 40 億奈拉增至 150 億奈拉，增長 263%
此外，該銀行提供給客戶的貸款組合也大幅增長，2024 年全年貸款值增長 49% 至 1.2 兆奈拉，相較於 2023 年的 8010 億奈拉。
該銀行的數位收入增至 8.81 億奈拉，並且來自電子產品的費用收入達到 140 億奈拉。
大膽的雄心
在 2024 年，Wema 銀行將其聯絡中心基礎設施遷移至雲端，這使得該貸款機構能夠實現多項基於人工智慧的能力，利用科技提升速度與效率。這一轉變的影響使得聯絡中心的掉線率到年底降至 6.7%。
"我們的聊天機器人與內部機器流程順利整合，以最大化客戶對我們聊天機器人的接受程度，與 2023 年相比，增加了 41%。而聊天機器人的平均響應時間縮短至約 2 分鐘，"這是該貸款機構金融報告中的一部分內容。
這些技術進步與 Wema 銀行雄心勃勃的目標一致，該銀行希望在三年內達到一級銀行地位，並在五年內成為系統重要性銀行（SIB）。為滿足尼日利亞中央銀行的新資本要求，該銀行計畫通過 1500 億奈拉的配股和 500 億奈拉的特別配售籌集 2000 億奈拉，並計畫於 2025 年第二季進行籌資活動。