作為公關人員，為了推進進攻型的策略，效果測定是必不可少的。然而，公關工作經常給人一種「難以量化、難以測定效果」的印象。對於紙媒來說，可以掌握刊登的次數，但對於公關來說，成功的標準真的僅僅是「是否被媒體刊登」嗎？雖然刊登很重要，但這並不是終點。在被刊登之後，是否有把資訊傳達到想要傳達的對象手中，這一點同樣重要。
隨著數位公關的普及，分析變得更加容易。那麼，對於數位時代的公關來說，應該看哪些數字才能測定效果呢？本文將總結公關的ROI測定方法，並參考某些汽車製造商的案例。
公關首要看的數字是認知度，而非利益，這是為什麼？
時常聽到「公關的工作很難測定效果」，這通常是因為公關的目標不明確，樣才能量化認知度，公關就能測定ROI。
當然，公關也是使用公司的預算活動，所以最終目標可能是「提高銷售額和確保盈利」。但是銷售和盈利涉及除公關之外的其他因素。因此，把公關效果與利益掛鈎其實很難。先提高認知度，再談銷售和盈利。因此，公關應該以「認知度」作為指標是更加直觀的。
不過，以媒體刊登的數量來衡量認知度是有問題的。刊登在很多媒體上並不代表認知度就會提高。比如在專業媒體上刊登很多，但在普通使用者中卻沒有傳播，這種情況是存在的。
在數位媒體中，一篇文章可能會被多個媒體轉載。這樣，媒體刊登數與實際認知度之間經常會出現偏差。因此，不僅要看媒體的刊登數，還要看刊登在哪些媒體，以什麼內容發佈，是否成功地將資訊傳達給目標使用者。
將目標明確化並轉變成進攻型的公關！某汽車製造商的案例
介紹一家汽車製造商如何通過明確公關目標、測定效果並運行PDCA循環的案例。這家公司每年都會參加大型展會，但隨著時間推移，展會的定型業務逐漸成為了目的。當時的公關經理意識到這樣下去無法測定公關效果，於是參與了一個新計畫，首先明確了目標，並立下了假設。
這家汽車製造商剛剛推出了一個新的概念，針對的是比以往更高端的使用者。那麼該在哪些媒體刊登，以什麼內容、什麼關鍵詞來撰寫文章，就逐漸明確了。
在活動後發佈新聞稿，並通過報導工具進行報告，分析有哪些媒體刊登了該內容，是否含有目標關鍵詞。這不僅是簡單的刊登數，而是包含了媒體種類和內容的詳細報告，使得其效果變得更加明顯。
通過競品分析，可以了解自身的立場和不足之處。這樣，下一年的公關戰略將會有所改進。
認知度如何測量？公關效果測定的具體方法
認知度如何量化以測定公關的ROI？以下介紹兩種方法：
1．潛在觸及數 不同媒體的潛在觸及數不同，大型媒體覆蓋的人數更多，專業媒體覆蓋的人數較少。報導工具可以根據媒體的種類量化潛在觸及數。
2．與競品的媒體曝光對比 通過報導工具，可以將自己與競品進行對比，了解自身的優劣勢。例如，如果目標媒體的曝光少於競品，則可以調整策略，比如改進新聞稿的發佈方式。
數位時代的公關新使命：社交媒體攻略
數位媒體時代的公關可以量化認知度，進而測定公關的ROI。隨著效果測定的實現，公關可以轉向新的目標，例如社交媒體的攻略，以進一步提升認知度。