CMO是什麼？從職位意義到角色需求的詳細解說

在國外，近年來CMO的存在感不斷增強，在企業中扮演著領導先進行銷的角色。本文將詳細解說CMO在企業中的意義以及其所需的角色與責任。

目錄

    1. CMO是什麼？
    1. CMO的產生背景
    1. CMO的角色
    1. CMO需要具備的技能
    1. 為何CMO在日本難以定型
    1. 結論

01 CMO是什麼？

CMO，亦即Chief Marketing Officer，中文譯為“最高行銷責任人”。隨著SNS等普及，消費者行為模式大幅變化，行銷在提高企業競爭力上變得愈加重要。在這樣的時代，CMO能橫跨各部門擬定並檢討行銷戰略，使其與經營策略緊密結合，是企業的關鍵。

CMO的責任範疇

CMO的責任範疇可以分為三種：行銷戰略、自身行銷卓越性開發以及顧客溝通。

  1. 行銷戰略範疇：CMO需運用經營資源，建立得以有效銷售商品或服務的體系。這包括市場調查、商品開發、廣告等。

  2. 自身行銷卓越性開發範疇：CMO需管理數據，進行知識管理，以及人才的開發與培養。

  3. 顧客溝通範疇：CMO需進行品牌管理，向顧客、員工、投資者等傳達企業理念。

02 CMO的產生背景

從AIDMA到AISAS模式，消費者購買行為隨著SNS普及，逐漸轉變為以“共鳴”開端的SIPS模式。企業必須構建立即引起顧客共鳴的品牌形象，並以SNS擴散，這使得跨部門行銷戰略成為生存必需，CMO應運而生。

03 CMO的角色

CMO具體角色包括：將經營策略轉化為行銷策略、主導跨部門一致的行銷戰略，以及與內外部利益相關者建立良好關係。

  1. 經營策略落實為行銷策略：CMO作為行銷負責人，需將經營策略轉化為行銷策略，並適當運用經營資源來優化行銷活動。

  2. 跨部門一致的行銷戰略：CMO需連接開發部門、市場部門等，主導一致的行銷戰略，提高品牌價值。

  3. 與利益相關者建立良好關係：CMO需成為企業行銷的代表，與內部各部門及外部利益相關者保持一致的溝通。

04 CMO需要具備的技能

CMO所需技能包括：數據活用與決策能力、顧客的共鳴能力及領導力。

  1. 數據活用與決策能力：CMO需從CRM和BI工具中提取所需數據，迅速做出決策以提升經營效率。

  2. 顧客的共鳴能力：CMO需具備理解顧客、代言顧客聲音的能力，並將其運用於行銷策略中。

  3. 領導力：CMO需領導行銷團隊，執行經營策略下的行銷戰略，並持續發佈適當資訊以提升品牌價值。

05 為何CMO在日本難以定型

CMO在日本難以定型的原因有二。

  1. 缺乏經營視角的行銷人才：日本行銷多被視為實務工作，缺乏基於經營策略的視角，產生符合CMO角色的人才困難。

  2. 行銷部門地位被動：日本企業多將行銷部門視為被動支援部門，這與現代“共鳴”驅動的消費者行為模式不符。

06 結論

CMO，即“最高行銷責任人”，負責將經營策略轉化為行銷策略，並使用最新行銷手法引導顧客產生購買意圖。在SNS普及、消費者行為模式變化的時代，CMO在企業中變得更為重要。希望本文能幫助您深入了解CMO這一職位。