在企業界，優質的顧客服務不僅是一種良好的意圖，也是品牌長期成功和維持客戶忠誠度的基石。紙製品製造商 Domtar 就是這樣一個優秀的企業。近期，Crayola 授予 Domtar 2025 年的 CARE（Colorful Action for Renewable Energy）獎，以表彰其在客戶支持方面的卓越貢獻。
Domtar 為 Crayola 提供其彩色書所需的紙張，這項合作不僅僅停留於原材料供應，還更在於 Domtar 在可持續性的數據交換和客戶支持表現出色。Crayola 作為 Hallmark 的子公司，特別重視其供應鏈中的可持續性，而這次獎項的獲得正是因為 Domtar 在這方面的持續貢獻。
Domtar 的卓越顧客服務
在面對客戶的可持續性和合規性查詢上，Domtar 展現了其快速準確的回應能力。僅在 2024 年，Domtar 就處理了超過 500 項此類的客戶查詢，而在 2025 年，他們更進一步推出了一個新的平台，簡化了客戶請求和接收可持續性數據的方式，這大大提高了其服務的效率和質量。
這個新的門戶網站不僅增強了客戶使用數據的便利，也反映了 Domtar 實現透明化和責任感的使命。公司以為客戶、員工和社區提供高品質和可持續的森林產品為使命，而這一使命也獲得了 Crayola 的高度認同。
聯合策略和可持續發展願景
Crayola 在授予獎項時，特別提到了 Domtar 在森林管理和負責任的木材及纖維採購上的成就。這些措施都是 Domtar 2030 年可持續發展戰略的一部分，旨在增進與客戶間的共同目標和互信。目前，Domtar 所使用的木材和纖維已達到 100% 責任來源，到 2030 年，公司更期望增加土地所有者在其纖維價值鏈上參與可持續性實踐的比重。
Domtar 的努力相輔相成地支持了 Crayola 的環保目標及產品的可持續性標準。這樣的合作不僅提升了 Domtar 在市場上的競爭力，更為合作的雙方達成了真實的雙贏局面。
Domtar 公司背景
Domtar 是北美領先的多樣化森林產品生產商，擁有近 1.4 萬名員工，分佈於超過 60 個工作地點。Domtar 的年生產能力達到 720 萬公噸的漿、紙、包裝和衛生紙產品，以及約 30 億板英尺的木材和其他木製品。作為全球知名品牌之一，Domtar 的產品已經成為現代生活中不可或缺的一部分。
公司以其卓越的運營能力和對質量的嚴格控制著稱，持續交付高品質且具成本效益的產品。Domtar 的可持續生產不僅限於提供高質量的木纖維產品，也致力於對環境負責和保護自然資源。
在這篇文章中，我們看到 Domtar 與 Crayola 的合作不僅在原材料供應方面卓有成效，其長期的可持續性承諾和透明的運營方式，也為行業內的其他競爭者樹立了標杆。這個案例不僅展現了企業在商業目標和環境責任間取得完美平衡的重要性，也為往後的市場運作和策略合作提供了寶貴的經驗借鑑。