顧客資訊分散無法進行行銷？試試用積分管理系統整合會員資料

企業在管理顧客資訊方面是否做得足夠好？在現今的時代，運用顧客資訊來進行行銷已是一種常態，特別是在使用行銷自動化或廣告技術進行一對一行銷時，顧客資訊更是不可或缺。但是，很多公司仍然在管理顧客資訊方面面臨挑戰。

One to One行銷要求不僅僅是顧客的基本屬性和購買記錄，還要能將其行為和喜好等細微數據與顧客資料相連結並進行管理。若無法做到這一點，就會產生許多問題。

在現今的全渠道（Omni-channel）趨勢下，顧客常常會同時使用實體店和線上購物。如果企業在這兩個渠道設立不同的積分系統，那麼積分的互通性就會受到影響，顧客可能會流失到其他提供互通服務的競爭對手。

企業若擁有多個業務而每個業務都有獨立的積分系統，那麼也會無法有效利用顧客資訊進行交叉行銷，阻礙業務之間的協同效應。

店鋪、線上購物、郵件推廣以及手機應用程式各自擁有其會員資訊，這樣會導致以顧客為中心的數據分散管理，無法整合出完整的顧客畫像。這不僅需要建設額外的顧客數據庫來整合數據，還會因為各個系統資訊不一致導致同一位顧客有多個不同的身份資訊，增加困難度。

通過統一積分服務來整合顧客資訊是一個有效的方法。將EC、店鋪及業務跨渠道的積分服務統一，能夠實現顧客資訊的一元化管理，通過積分的發放與使用來積累顧客的購買及行為數據。

為了有效運用顧客資訊進行行銷活動，統一管理會員資訊是不可或缺的。本文討論了會員數據分散管理所帶來的弊端，並提出了解決方案—即積分系統的統一。希望本文能幫助有相關需求的企業，考慮導入積分管理系統以提升行銷的精確度及顧客服務品質。