行銷ROI雖被高層重視，但測量能力仍不足 ─ 從美國調查結果看台灣企業的啟示

行銷ROI雖被高層重視，但測量能力仍不足 ─ 從美國調查結果看台灣企業的啟示

根據美國知名行銷媒體《Marketing Week》在2022年所進行的一項行銷效益調查，顯示出行銷ROI（投資報酬率）在企業高層中被視為最重要的指標之一，但同時也揭示了現有行銷效益測量能力的不足。

近7%的企業完全未測量行銷效益

調查結果顯示，約有7%的企業完全沒有進行行銷效益的測量。經營層對行銷效益的重視程度與實際測量能力之間存在著顯著的差距。在受訪的1,610名行銷從業者中，31.2%表示他們僅在進行特定行銷活動時才會進行效益測量；16.8%則表示每季會進行一次評估；14.6%每月一次，14.2%每年一次。只有約13%的企業進行持續性的行銷效益測量。

ROI是CEO最重要的指標

在所有行銷指標中，投資報酬率（ROI）是CEO、CFO及董事會成員最為重視的指標。調查指出，48.4%的行銷從業者認為企業高層最重視ROI，其次是業務成果（39.9%）及新客戶獲取（35.8%）。

行銷人員呼籲增強效益分析能力

多達四分之一的受訪行銷人員指出，數據與分析能力的不足是行銷效益測量的一大障礙。他們也認為，需要加強績效行銷及減少對ROI指標的過度依賴，以便更好地應對企業對行銷績效的高要求。

總結

這次調查揭示了在企業及其經營層中，ROI雖然被視為最重要的行銷指標，但現場的測量能力明顯不足。隨著經濟不確定性增加及大規模疫情的影響，企業更需要加強數據分析能力，以提高行銷效益的測量準確性。

這也呼籲台灣企業思考：是否也重視行銷ROI？如果重視，是否具有完善的測量及分析能力？若感到困難，可考慮尋求專業的數據分析及行銷策略服務，以縮小ROI實測與預期之間的差距，從而實現更精準的行銷策略。