美的集團在墨西哥耕耘了17年，通過擴展其基礎設施及增強品牌定位來穩固其市場地位。在墨西哥城舉行的一場身臨其境的活動中，該公司展示了其在智慧家庭方面的創新，並分享了其對市場未來的願景。我們與美的墨西哥、中美洲、加勒比海及安第斯地區的資深行銷經理Elizabeth Calvillo進行了深入訪談，討論如何在墨西哥鞏固品牌面臨的挑戰與策略。
作為全球家電製造及銷售的領導者，美的集團的成就不可小視。根據統計，全球每兩台空調就有一台是由美的生產的。2023年，他們創下了財務紀錄，營收達人民幣3737億元（500億美元），年增長率為8.1%。淨利潤提升至337億元（46.5億美元），增長率為14.1%，這是自2019年以來的最大增幅。其“全球影響力”戰略是推動這一成就的因素之一，國際市場銷售貢獻了逾40%的比重，遍布於200多個國家及地區。美的在全球的存在也包括在多個國家建立新的製造基地，其中就包括墨西哥。
美的集團在關鍵市場佔據了顯著的份額，全球空調壓縮機市場佔45%、空調馬達市場佔40%，而洗衣機馬達市場則佔22%。新能量汽車零件的出貨量增加了400%，達到75萬台。此外，收購一些公司以擴充其組合，例如能源儲備領域曾獨立運作的CLOU電子公司。美的的機器人子公司KUKA創下收入和訂單的新高，在重型機器人銷量上排名全球第二。美的的研發投資超過了人民幣145億元（20億美元），有超過23000名研究人員，累計創造了28000多項發明專利。
成長與擴展的一年
2024年，美的在行銷及渠道擴展方面進行了重大投資。該策略專注於在多個零售點增強品牌存在，並推出令消費者深感共鳴的行銷活動。
“去年，我們在行銷上投入了巨大的努力，使我們的銷售表現不俗。那是我們銷售里的關鍵一年。舉例來說，現在墨西哥90%的零售商都在銷售美的的產品線。無論是冰箱、洗衣機、微波爐、空氣炸鍋、爐灶或空調，凡是家庭需要的，美的都有提供”，Elizabeth Calvillo對我們表示。
此次成長依賴於一場全面的行銷戰役，包括ATL和BTL策略，例如布告欄、電台廣告、雜誌廣告，以及在商場推動的臨時店面活動。品牌還在Texcoco新開設了一個36000平方米的倉庫，以加強其基礎設施，繼續擴展。
在墨西哥市場鞏固美的
儘管品牌在這個國家存在已久，但主要挑戰之一是建立自己作為家庭電器和科技領域的標杆。對Elizabeth Calvillo而言，這一挑戰是一種持續的激勵：
“的確，我對這一挑戰感到非常興奮，我相信在不久的將來，這個品牌在墨西哥，甚或全球都會成為家用電器和空調的領先品牌，涵蓋住宅及B2B用途”。
鞏固的關鍵之一在於擴充分銷和銷售渠道，目的是讓更多消費者接觸到品牌，並確保商品在各種購買點的可得性。
“我們將會出現在所有銷售我們產品的渠道，以便於消費者更容易認識我們的品牌。而且，我們的產品本身也會說明一切。除了所有的行銷努力，口碑推薦將是讓人們選擇我們的轉折點。我們不但提供優質產品，還提供可以在家庭中持久使用多年的產品。我們希望產品是不會隨意丟棄、而是耐用可靠的”。
“我們將會出現在所有銷售我們產品的渠道，以便於消費者更容易認識我們的品牌”。
創新與顧客服務
美的在市場中的差異化還體現在其對科技創新及全面售後服務的承諾。未來兩年，品牌將開設新的客服渠道及備件部門，強化其對質量及耐用性的承諾。
Calvillo強調：“老實說，在這行業多年以來，直到我加入美的才了解到這個品牌提供的真正範圍。我們有許多工廠及研究中心，最重要的是為消費者提供他們不僅應該享有、還需要的質量”。
未來的行銷策略
未來兩年對於美的在墨西哥的成長至關重要，目標是加強品牌存在及改進消費者的認知。美的的行銷策略著眼於了解顧客需求，並將其轉化為可接近且有功能性的解決方案。
“我們會竭盡全力策劃360度的行銷活動。我們將緊貼消費者需求，不僅是購買者的需求，而且我們會確保那些需求通過價錢合宜的產品得到滿足，這樣每個人都能夠負擔得起”。
“我們會竭盡全力策劃360度的行銷活動”。
美的與足球的聯結
作為美的的關鍵定位策略之一，自2020年以來，美的一直贊助曼城俱樂部，使品牌可以通過體育與消費者交流。品牌帶領買家觀看比賽，並進行了多項促銷活動。
“對這項運動的熱情——如果您能看到我們在美的工作的激情和熱情，那是我最欣賞的一點。所有您現在看到的結果都是這種態度的反映。我們全力以赴，就像球場上的運動員一樣，追求每一個目標。我們正在努力實現每一個目標”，Calvillo總結道。