MTN Nigeria 自成立以來一直在努力推廣其 MoMo 支付服務銀行（PSB），但隨著使用者採用率的放緩，公司轉向使用語音通話這一策略，旨在重新激活那些不活躍的使用者，從而增強移動支付的影響力。這一策略轉向是在應對 2022 年重大系統故障的餘波以及 MoMo 活躍錢包急劇減少的背景下展開的。
參與此次語音通話的客戶向 Condia 反映，這家公司正在透過三位數號碼進行的 5-10 分鐘個性化語音通話，鼓勵過去的使用者重新使用平台，並邀請他們評價自己的使用體驗。這種低成本的使用者獲取策略伴隨著 MoMo 銷售激勵機制的重組，旨在優化盈利能力並降低使用者獲取費用。
此次推動的背後是因為 MoMo 活躍錢包同比下降了 46.6%，至 2024 年底僅剩 280 萬個。這一數字突顯了 MTN 在打入尼日利亞這個已發展的金融服務市場中所面臨的挑戰，這與電信驅動移動支付占主導地位的東非模式形成鮮明對比。
儘管使用者減少，但財務披露顯示，MTN 在投資上仍保持積極的姿態。2024 年，MTN 的 MoMo 員工人數增加了 18 人，總數達到 103 人。MoMo 支付服務有限公司的資本注入總額飆升至 463.5 億奈拉，其中僅第四季度就投入了 300 億奈拉，而 2023 年的數據為 252 億奈拉。這項投資包括不具控制權益的收購。然而，使用者存款減半至 38 億奈拉，與 2023 年的 76 億奈拉相比反映出使用者的謹慎態度。
2022 年的系統故障導致大約 220 億奈拉的未授權轉賬，至今影響依然存在。雖然已有 125 億奈拉被追回，但 MTN 將吸收剩下的 95 億奈拉，這是根據共享服務成本協議下的決定。
分析人士指出，尼日利亞成熟的銀行業及其強大的支付基礎設施對於電信主導的移動支付服務構成了重大障礙。與電訊公司成為主要金融服務提供者的市場不同，尼日利亞市場中電訊和金融行業之間有著顯著的分離。
MTN 沒有對其具體策略發表評論，但語音通話的舉措及持續的投資顯示，儘管面臨重大困難，公司仍致力於在尼日利亞的不斷增長的移動支付市場中建立立足之地。