如何能更專業地回答問題呢？這是許多簡報技能課程中常被詢問的問題。事實上，這比大家想像的要困難許多。
在深入探討講座參與者對於問答環節的看法後，我們發現了以下三個常見問題：
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當被問到不知道答案的問題時，如何自信地回答而不失體面？
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如果聽不懂問題的意思該怎麼辦？
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如何回應具攻擊性的提問？
首先，我們必須改變對"被問問題"這件事的思考方式。因為過於在意和緊張，容易把問答時間視為真相揭露的時刻。我們花了數週甚至無數的時間，準備了一場難忘且有用的簡報，無論是內容、動作還是表演方式都經過反覆練習。並且我們也設想了許多可能被問到的問題，並進行了準備。
所以，問題出在哪裡？
簡單來說，就是對失敗的恐懼。我們過度思考如何應對棘手的問題，將一切賭在這上面。不幸的是，我們對問答方式的擔憂並非毫無根據，但這確實有改進的空間。
在提出改進方案前，讓我們看看網路上流傳的一些"錯誤建議"。
"這是一個好問題"
這句話常常在簡報課程中聽到。試著想一想，當被問到"愚蠢"的問題時，你是否聽過演講者說"這是個好問題"？反過來說，如果在之後你問了一個問題卻沒聽到同樣的回應，你會怎麼感受？你可能會不由自主地認為自己的問題不是"好問題"。
那被問到這樣的問題時該怎麼回答呢？
當被問到不知道答案的問題時，如何自信地回答而不失體面？
如果對某個問題無法給出正確答案，強行回答只會削弱你的可信度。不要撒謊或裝模作樣，可以試試以下的方法。
當被問到問題時，向前跨一步。如果是在座位上，可以身體向前傾。
其實，當我們不知道答案時，習慣退縮。而你的挑戰就是向前跨一步，看著提問者，說"我不確定但我會查明後回答你"。
向觀眾尋求答案
"我不確定，但我想知道現場有沒有人知道答案"
"有誰知道這個問題的答案嗎？"
分享你的見解
當我遇到無法回答的問題時，我喜歡分享我的見解。這不是對每個問題都可行，但有時可以考慮：
"我不確定答案，但我有些想法"
"你對這個問題有什麼看法？"
如果無法回答怎麼辦？
經驗告訴我，人們常在等待"說話的時機"而非真正去"聽"別人說什麼。因此，當我們聽不懂或無法回答時，解決辦法其實很簡單：認真聆聽。
- 傾聽（了解問題）
- 深呼吸（不急於回答）
- 確認（確保理解正確）
"你的問題是這樣對嗎..."
如何應對攻擊性的問題？
大多數觀眾是站在你這邊的，他們參加你的講座是為了學習。然而，偶爾也會遇到像"狙擊手"這樣的挑戰者。他們對每一個細節都很敏感，等著反駁或指出矛盾。遇到這種情況，你需要保持冷靜，不要被激怒。首要任務是設法讓對方冷靜下來，回答他們的問題如同其他觀眾一樣，專業且真誠。如果"狙擊手"依然挑釁，你需要負責結束對話。
為了結束對話，有幾個選擇：
- 承認問題，並提出會後單獨交流。
- 如果問題持續不斷：
"我們需要進入下一個問題/主題..."
可能需要反覆強調這一點。
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聆聽：仔細聽取狙擊手的觀點。
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同意：找出能同意的部分，即使不完全認同也要找一點共識。這顯示出你對其觀點的理解與尊重。
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喘口氣：讓對方知道你聽完並理解了，並且不再有其他意見。
觀察發生的一切，不發表意見。成功的演講者和普通演講者之間的區別往往在於他們如何處理這些棘手問題。為了做到這一點，建議遵循以下原則：
- 聆聽問題的真意
- 不把對話集中在自己身上
- 深呼吸
- 必要時重複上面的步驟
- 理解問題意圖
- 尊重提問者和觀眾
- 預估可能被問到的難題並提前準備
- 保持冷靜，把焦點放在想傳達的資訊上
- 統整問題，進入下一個環節