俗話說：「文化吃掉策略當早餐。」在許多新創公司中，我都見識到了這句話的真實性。幸運的是，我在職業生涯的早期便明白文化的重要性。企業文化不僅決定員工的幸福感，還直接提升生產效率並吸引優秀人才，最終影響業務收入。不過，一邊擴展公司規模一邊維持文化是有挑戰的。
我加入Kora時，公司人數還不到25人，而現在，我們的人數已經超過150人。從25人增長到超過100人，就像從管理五人的樂隊一夜之間變成了指揮整個管弦樂團。擴展過程中涉及到市場、流程、客戶及新的成員，而這也帶來了保存企業文化的挑戰。一個曾經緊密的團隊如果不小心，可能會迅速分裂成為價值觀稀釋的群體。
文化不僅僅是簡報上的幾句價值觀，而是人們工作、思考和互動的方式。在早期，文化自然而然地圍繞創始人和初期成員形成，但當員工數量突破50、100或150時，文化就不能再聽之任之了。那么，您如何確保隨著擴展不會失去最初使公司特別的那些特質呢？
建立文化的秘訣
1. 及早定義核心價值觀
價值觀不該只是掛在辦公室牆上的口號，它們應該指導公司的決策、招聘以及團隊動態，甚至影響您合作的客戶類型和建立的夥伴關係。例如，在Kora，我們沒有選擇通用價值觀，而是找出真正能定義我們的行為。在我們討論是否應優先考慮一個高收益但需大量維護的商戶時，我們的「客戶」價值觀讓我們明白，不應該為了短期利益犧牲長期信任。
2. 確保管理者以身作則
這也許聽起來像陳腔濫調，但您會驚訝於有多少管理者做不到這一點。文化不是靠備忘錄和電子郵件建造的，而是通過行動來表現出來的，從您如何給團隊成員反饋到您在壓力下的反應。保持開放和透明有助於樹立榜樣。我們從一開始就確保Kora的每一個領導人都理解這一點。在Kora，我們非常注重從第一天起就開放關於公司動態的溝通，確保每個級別的透明度。
3. 與整個團隊共同定義您的文化
不要為別人建立文化，而應該與每一個人共同創建。這樣，他們成為文化的支持者，因為他們曾是其中的一部分。同時，他們的一些特質會被融入文化中，使他們在未來幾年都不會感到格格不入。
4. 在僱用中注重文化增益，而不僅僅是文化適配
如果您的文化僵化，那是在構建一個「教派」。有時候，可以引入一些不同的人，從而豐富已有的文化。這需要信任你的直覺，但一個好的基準是問：「這些新的價值觀是否我自己可以接受？」
5. 建立團隊慣例和儀式
隨著公司擴展，傳統對於塑造文化起到了巨大的作用。在Kora，我們每雙月會召開一次全體會議，來慶祝生日、工作週年及新成員的加入。此外，還有每週二晚上的透徹探討會議，這是一個讓人們分享各種話題見解的安全空間。
6. 追踪關鍵指標來評估文化
不要假設一切都做得對，追踪並衡量關鍵數據點才能確保（文化健康）。追踪企業文化健康狀況是業務重點所在。
7. 選擇「留下訪談」而非離職訪談
不要等到員工離職後才收集文化的「真實」反饋，通過定期的「留任訪談」準備，這些對話能幫助您了解哪些地方需要改善。
8. 公司擴張中保持溝通
隨著公司擴張，創始人和高管自然會變得不那麼容易接觸，這是無法避免的。確保員工不論級別如何都感受到他們被傾聽和重視。
企業文化不僅僅存在於雜亂的文件中，而應該在日常工作、招聘與成長中顯現。擴展並不意味著失去使公司特別的特質，而是在有意識地保持其活力。您的文化如果維護得當，將成為您最大的競爭優勢。