開設SNS企業官方帳號並開始運營後，許多人或許不清楚如何將其應用於企業活動中。運營SNS時進行分析是必須的。本文將介紹SNS分析受關注的原因，工具種類及其應用實例等內容。
SNS分析是什麼
SNS分析是指對X（Twitter）、Instagram、Facebook等社交媒體上的帖子進行分析，以便將其應用於企業活動。也稱之為社交媒體分析。
一般來說，分析基於定量和定性兩個角度。
- 定量分析：分析可以用數字表示的內容（如喜歡數、轉發數、關注者數等）
- 定性分析：分析不可用數字表示的內容（如從帖子內容中探討發帖者的思維或背景等）
隨著SNS的普及，開始運營官方帳號的企業也在增加，其通過進行分析可以實現更高精度的客戶接觸。
SNS分析受關注的原因
SNS分析受關注的主要原因如下：
- 可以實時收集資訊
- 可以把握消費者的真實想法
- 可以收集他社產品與服務的評論
詳細解釋如下。
1. 可以實時收集資訊
由於可以實時收集消費者的帖子，因此通過進行SNS分析，可以迅速掌握市場動向和趨勢。例如，如果新產品的消費者反應不佳，可以立即著手改進行銷戰略。
傳統上，消費者的反應主要通過問卷調查來把握，但這樣需要花費大量時間。而SNS分析則可以高效地收集資訊，進行有速度感的企業經營。
2. 可以把握消費者的真實想法
SNS如X（Twitter）、Instagram之類具有高匿名性，因此消費者的真實想法更容易被發表出來。這樣即使是面對面難以言說的不滿或不至於打電話到客服中心的小要求也可以被收集到。通過收集廣泛的意見，可以避免做出錯誤的決定。
注意，SNS因其高匿名性，帖子中也有不可信的內容。不能全然相信所有資訊，需要選取必要的資訊以提高分析的精度。
3. 可以收集他社產品與服務的評論
不僅可以收集與自家產品和服務相關的資訊，還可以收集競爭對手的消費者評論並進行比較。在當今競爭激化的環境下，這是企業戰略的重要判斷材料。
可以改善自家產品劣勢之處，或強調優勢之處作為宣傳重點。
SNS分析的具體應用方法
SNS分析可用於以下方面：
- 品牌形象調查
- 競爭分析
- 市場動向和趨勢調查
- 宣傳效果測定
- 風險監測
詳細解釋如下。
1. 品牌形象調查
運用SNS分析可以調查自家品牌形象。可以把握企業目指的品牌形象是否與消費者所持印象一致。
如果公司以「高品質且價格合理」進行宣傳，但消費者認為「品質和價格都普通」，那麼可能需要重新檢討品牌戰略。
品牌形象調查的方法包括將關於商品的帖子分為正面和負面兩類，或分析不同時期和使用者屬性下的購買傾向等。
2. 競爭分析
通過收集關於競爭對手的帖子，可以把握自家和競爭對手各自的優勢與劣勢。比如分析在關注者數量與喜歡數之間的比例、競爭對手受評價的帖子等，來明確自家在行業內的位置。可以利用優勢差異化，或針對劣勢進行投資等經營戰略。
3. 市場動向和趨勢調查
SNS因為實時發布帖子，因此也可用於調查市場動向和趨勢。通過分析哪些產品和服務正流行，消費者需求是什麼，可以獲得啟示。特別是面向BtoC的產品和服務，消費者群體廣泛，更易於資訊收集。
4. 宣傳效果測定
SNS分析幫助了解每個帖子的瀏覽數和反應率，從而方便進行宣傳的效果測定。如果使用分析工具，還可以獲取使用者的年齡、性別等資訊，了解是否觸及了設定的目標群體。通過進行效果測定和改進，可以提高宣傳的精度。
5. 風險監測
風險監測旨在監控網際網路上的風險，如防止SNS上的爆發。由於SNS可以實時收集資訊，因此可以及早察覺消費者的指摘、不滿或對自家的負面資訊。能夠快速回應，以早日平息事態並防止聲譽受損。SNS上的小事可以引發巨大反響，因此風險監測不可或缺。
SNS分析面對的挑戰
同時，SNS分析也面臨以下挑戰：
- 從海量數據中提取有效資訊較難
- 難以確定使用者屬性
- 分析耗費時間和成本
詳細解釋如下。
1. 從海量數據中提取有效資訊較難
SNS中不斷有帖子發布，數據量巨大，因此從中提取有效資訊困難。特別是X（Twitter），帖子多為簡短文字，理解上下文困難。此外，還要應對噪聲資訊，如垃圾郵件或虛假資訊。
2. 難以確定使用者屬性
如無需公開真名、職業、年齡等資訊的SNS，難以確定使用者的屬性。例如Facebook是實名註冊，而X（Twitter）和Instagram具有高度匿名性，一個人可以創建多個賬戶。即使有描述的個人資料，也可能不準確。
3. 分析耗費時間和成本
SNS上資訊量巨大，分析需要花費大量時間。此外，要進行高精度的數據分析，需要專業人員，如數據科學家或數據分析師。
在當今重視數據驅動決策的經營手法下，專業人員需求很高，招聘成本往往高昂。
SNS分析成功的要點
要成功進行SNS分析，須把握以下要點：
- 理解各SNS的特點
- 運用SNS分析工具
順序講解如下。
1. 理解各SNS的特點
每個SNS特點及功能不同，需選擇適合自家的平臺。代表性SNS及其特點如下：
| SNS | 特點 |
|---|---|
| X（Twitter） | 可以實時收集資訊；轉發功能易於擴散；高度匿名性便於收集消費者真實想法 |
| 專注於圖片和視頻發布；可通過標籤搜索把握趨勢；通過分析圖片收集資訊 | |
| 主要使用者為30-50歲商務人士；原則上實名註冊，資訊可靠性高；可按年齡、性別和居住地等條件定向廣告 | |
| 專注於商務；原則上實名註冊，資訊可靠性高；便於聯系高層管理人員 | |
| TikTok | 專注於短視頻發布；無需註冊即可觀看視頻；適合打入10-20歲年輕人市場 |
2. 運用SNS分析工具
為成功進行SNS分析，運用工具不可或缺。SNS分析工具可以自動化業務流程，高速且低成本地進行高精度分析。
即使不使用工具，也可掌握各SNS上的基本資訊，如喜歡數和分享數。市場動向、趨勢和風險監測也可能通過人工手段完成。
然而，由於SNS上資訊量大，為提高分析效率，使用工具會更好。
使用案例
企業可以通過SNS分析工具來加強品牌形象調查、競爭分析及市場動向調查。在選擇使用工具時，可以依情況選擇適用的分析工具以達最佳效果。總結如下：使用SNS分析工具來提升行銷策略，對於企業活動的成功至關重要。