隨著網際網路及各種技術的普及，消費行為也發生了巨大的變化。直播電商是一種通過在線直播實現與觀眾的即時互動，以自然方式推廣商品的新興手法。本文將介紹何謂直播電商、其特點及優點，並探討具體的銷售策略範例。
直播電商是什麼？
直播電商是通過網際網路進行直播，介紹商品或服務並引導購買的手法。透過視頻直播平台或社交媒體，主播與觀眾直接對話，增加親近感，激發對商品或服務的興趣。
這類手法可被視為網際網路版的電視購物，但重點在於利用聊天室功能實現雙向溝通。與電視購物相比，直播電商的廣告成本相對較低，初期投資少，而且視頻廣告效果更佳。商品或服務的使用感受及詳細使用方式都能更好地傳遞，並可實時回答觀眾問題，提升納悶感及臨場感。
直播電商的種類
直播電商主要有兩種類型。
一種是娛樂性強的類型，透過社交媒體事先宣傳直播計劃，邀請網紅或明星主播進行產品介紹，然後引導觀眾前往網站購買。
另一種是在電商網站內嵌直播功能，定期在自家品牌網站上進行直播，介紹新產品或熱門產品。觀眾可以直接加入購物車並使用數位支付方法完成購買。
直播電商的市場
蓬勃發展的中國市場
直播電商在海外，特別是中國，發展迅速。根據某諮詢公司2021年發布的報告，2020年中國直播電商的交易額是前一年的約三倍，達到1.2兆人民幣，占電子商務零售額的11.2%。預計到2023年將增至1.6兆人民幣，2025年更將達2.1兆人民幣。
直播電商在中國的日漸興盛，部分原因是新冠疫情的推波助瀾。在防疫期間，居家觀眾通過直播了解產品資訊，促進了在線銷售。實體店銷售受限，使得企業紛紛投入直播電商，並通過折扣和團購吸引更多消費者。
逐步成長的日本市場
雖然日本市場規模較小，但大企業也開始積極投入直播電商。2023年初的調查顯示，消費者對直播電商的認知度約為三成，儘管觀看過直播的人數不多，但其中超過一半的人最終購買了產品。
直播電商的效益及優勢
即時溝通的促銷效果
與傳統媒體不同，直播電商能提供即時對話和互動，觀眾可以通過聊天室提問和交流，享受購物的樂趣和即時反饋。這有助於建立觀眾與企業之間的關係，提高購買意欲。
產品示範效果
直播能更具體地展示商品的使用方法和特點，如穿戴效果、日用品的使用感等，讓觀眾更加直觀地了解產品。
提高銷售轉化率
實時直播可以介紹限時或限量商品，提供當下的折扣和優惠，促進即時購買。
與社交媒體的聯動效果
直播電商與社交媒體密切結合，通過社交媒體宣傳拉近觀眾，增加資訊傳播效應。不僅能提高引流效果，還能通過後續活動維持熱度。
有效傳達品牌故事
直播中能傳達產品背後的故事和品牌價值，增加觀眾的共鳴，加強品牌認同感和忠誠度。
利用網紅及名人效應
邀請有影響力的網紅或明星做主播，可以將其粉絲轉化為潛在顧客。觀眾會因為他們喜愛的主播而對產品產生興趣，達到更廣的行銷效果。
直播電商的挑戰及應對
高成本及繁瑣準備
直播電商需準備器材、拍攝場所等，且需投入一定成本。此外，需確保伺服器和系統的穩定，避免影響直播效果。
集客策略必要
商家需要充分宣傳和吸引觀眾參加直播，否則難以達到預期效果。
可能被當作娛樂消費
觀眾可能只是因為喜歡主播而觀看直播，未必會購買商品。
直播電商成功範例
資生堂的案例
資生堂在其全球旗艦店實施直播電商，通過美容員展示產品使用方法及最新妝容趨勢，引導觀眾購買。
無印良品的案例
無印良品在自家網站及Instagram上進行直播，展示產品如何融入日常生活，激發購買欲望。
日本酒業的案例
某酒類企業通過直播舉辦線上飲酒會，讓觀眾購買酒品支援酒廠，達到銷售及公益雙重效果。
運用直播電商提升銷售力
在網際網路購物普及的現代，直播電商通過即時互動和具體展示，能有效提升消費者的購買意欲。雖然目前直播電商在台灣尚未完全普及，但未來的成長潛力不可小看。