隨著社群媒體的普及，UGC（使用者生成內容）越來越受到關注。在社群媒體行銷中取得成功的企業，通常都巧妙運用了UGC。另一方面，有些企業因廣告效果不如預期而考慮使用UGC，但不知道從何著手。本文將解釋UGC的概念及其實際應用方法，並介紹成功案例，為企業提供操作建議。
UGC是什麼？
UGC（User Generated Content）指的是由使用者創建並發布的內容。常見的例子包括社群媒體上的商品照片或影片、旅遊網站的評論、個人部落格中的電影評價等。隨著社群媒體的興起，使用者創建的內容成為了產品和服務資訊的重要來源。企業不僅可以利用UGC進行促銷，還能用它進行市場調查和分析。
UGC與IGC、CGM、VOC的區別
- IGC（Influencer Generated Content）：由意見領袖（KOL）創建的內容，通常在產品推廣中使用。
- CGM（Consumer Generated Media）：由消費者創建的媒體，如評價網站。
- VOC（Voice of Customer）：消費者的聲音，指對企業的意見和需求，通常通過評價網站表現。
| 用詞 | 解釋 |
|---|---|
| UGC | 消費者創建的內容的總稱 |
| IGC | 意見領袖創建的內容的總稱 |
| CGM | 消費者創建的媒體的總稱 |
| VOC | 消費者的意見和需求的總稱 |
UGC受關注的背景
消費行為的變化
社群媒體的普及改變了消費者的購物方式。購買前在社群媒體上查找評價和推薦已成為常態，這使得UGC在消費決策中扮演了重要角色。
廣告認知的轉變
消費者所接收的資訊量日益增多，對廣告的抗拒和敏感度也提高。相較傳統廣告，消費者更信任UGC。
數位廣告環境的改變
數位廣告成本上升及法規強化，使得企業對UGC的需求增加。隨著個人隱私保護的加強，傳統的廣告投放方式逐漸失效，UGC變得更有價值。
使用UGC的優點
提供更真實的使用體驗
運用UGC可以傳達更真實、更親近的產品形象。作為實際使用者的反饋，UGC更能引起共鳴，增加信任感。
提升顧客忠誠度
參與創作UGC的使用者會產生歸屬感，進一步提升對品牌的忠誠度。UGC還能激發其他使用者的參與感，形成品牌社群效應。
節省成本和時間
使用UGC能降低創意製作的成本和時間，使企業能夠更有效率地更新和替換廣告內容。
運用UGC的注意事項
著作權和法律合規性
使用UGC時需獲得作者許可，避免侵犯著作權。廣告使用時還需遵守相關法律規範，如藥事法等。
避免隱性行銷
隱性行銷是指企業未明示與意見領袖的合作關係，容易導致消費者誤解。因此，在合作時需明確標示廣告性質，保持透明。
成功的UGC運用案例
卡樂比股份有限公司
卡樂比公司與RoomClip合作，推出「自家夏祭典」活動，邀請使用者發布家中舉辦夏祭的照片，共創造出超過20,000次轉推的效果。
森永巧克力
森永巧克力推出「購買燒烤巧克力不買理由」活動，引發了超過50,000次的使用者參與，通過幽默的方式提升了品牌觸及率。
波卡薩普羅食品飲料股份有限公司
該企業舉辦攝影競賽，使用者需上傳使用檸檬產品的食譜照片，並在Instagram上標註特定標籤，成功擴大了品牌影響力。
UGC運作流程
收集與分析UGC
廣泛收集使用者生成的內容後，從中篩選出有價值的UGC。可以通過購買者評論或社群媒體投稿等方式進行。
將UGC轉化為內容
最簡單的做法是將UGC分享到企業的社群媒體賬號，或者直接嵌入網站中，提高真實感和吸引力。
進行效果測試及改善
UGC運用後需進行效果分析，根據結果進一步優化操作策略。這部分可以使用專業工具來提高效率。
結論
UGC是一種具有多重優點的內容形式，能有效促進產品和服務的認知和銷量。然而，成功運用UGC需要細緻的計劃和分析。利用專業工具可提升運用效率，從而達到最佳效果。