Wema Bank 是一家位於奈及利亞的二級銀行，憑藉著高達 2.5 兆奈拉（約 16 億美元）的存款規模，其近日公佈的 2024 年財務報表顯示，該行的詐欺損失驚人地減少了 95%，損失額從 2023 年的 6.85 億奈拉，一舉降至 2,900 萬奈拉。這一積極的轉變，標誌著該行在經歷了一系列詐欺案件後，成功實現了業務的逆轉。

儘管其仍未對外回應相關問題，Wema Bank 的這份令人振奮的詐欺損失報告，展示了該行在加強監控流程方面的決心。該行於去年承諾將擴充數位合規部門的人力，以進一步降低詐欺案件的發生。

除了詐欺問題，Wema Bank 也在 2024 年交出了亮眼的財務成績，其利潤翻倍增長到 860 億奈拉，相較於 2023 年的 350 億奈拉。其中部分增長得益於 140 億奈拉的外匯重估收益。2024 年 3 月，奈及利亞中央銀行禁止銀行將外匯收益作為股利支付或用於營運支出。

關鍵數據

  • 總收入增長 91%，達到 4,320 億奈拉，2023 年則為 2,250 億奈拉
  • 淨利息收入上升 93%，達到 1,770 億奈拉，2023 年為 910 億奈拉
  • 帳戶維護費增長 86%，達到 70 億奈拉，2023 年僅為 39 億奈拉
  • 外匯交易成長 263%，達到 150 億奈拉，2023 年則為 40 億奈拉

此外，該行向客戶提供的貸款組合也呈現顯著增長，2024 年的貸款總額上升了 49%，達到 1.2 兆奈拉，相較於 2023 年的 8,010 億奈拉。

該行的數位收入也增長至 8.81 億奈拉，而電子產品收費達到了驚人的 140 億奈拉。

大膽的目標

在 2024 年，Wema Bank 將其聯絡中心基礎設施遷移至雲端，這使得銀行能夠應用多種基於 AI 的功能，提高了運作的速度和效率。這一轉變使得聯絡中心的未接通話百分比降至 6.7%。

“我們的機器人與內部機器流程完美整合，這使得我們的聊天機器人獲得了顧客的高度接受（比 2023 年增加了 41%）。而機器人的平均響應時間已降低到約 2 分鐘，”該行财报中如是说。

這些技術的進步符合 Wema Bank 在三年內達到一級銀行地位及五年內成為系統重要性銀行的宏圖大志。為了滿足奈及利亞中央銀行的新資本要求，該行計畫在 2025 年第二季度透過發行 1500 億奈拉的增發股票及 500 億奈拉的特別配售籌集 2000 億奈拉。