在現今社會，即使企業持續進行健康的商業活動，仍可能因為不預期的負面印象，而面臨業績下滑、股價下跌或品牌形象受損的風險。本篇文章將詳細說明風評被害的資訊來源、其造成的影響，以及企業應該採取的防範策略。
目次
- 風評被害是什麼？
- 風評被害的主要資訊來源
- 企業遭受風評被害的負面影響
- 防範風評被害的企業策略
- 企業遭受風評被害的處理方法
- 事前防範風評被害的重要性
風評被害是什麼？
風評被害是指因無中生有的謠言或不實消息，被廣泛傳播後對個人、組織或企業造成負面影響的情況。即使產品或服務本身毫無缺陷，仍可能因捏造的負面印象而導致銷售不佳。例如，福島核事故後，消費者因擔心放射性物質污染，而避免購買福島產農產品，這就是典型的風評被害。另外，高度涉及公共健康問題的事件，如新冠疫情，也常引發對特定場所或機構的不理性避諱，這種情況同樣屬於風評被害。
風評被害的主要資訊來源
風評被害的訊息來源不拘一格，主要分為以下三類:
- SNS及網路上的留言
在SNS平台上，任何人都能匿名發布訊息，因此謠言或誤導訊息容易快速擴散。此外，因其即時性和高觸達率，熱門話題的可信度未經驗證就能被廣泛分享。
- 媒體報導
傳統媒體如報紙、電視，一旦報導錯誤或片面資訊，會使大量受眾誤信，一旦風評被害造成損害，即使澄清也難以完全挽回。
- 口耳相傳
人與人之間以傳話或電話交流方式傳遞負面消息，儘管範圍相對較小，但因為信任度高，對特定群體的影響力不容忽視。
企業遭受風評被害的負面影響
企業若受到風評被害，可預期的影響包括顧客流失、業績下降、股價下跌及品牌形象受損等。這些皆會嚴重傷害企業的營運和未來發展。
防範風評被害的企業策略
主要有以下幾個措施：
- 制定社群媒體政策
規範企業在社群媒體上的發言立場和策略，避免不當發言引發風評問題。
- 網路監控
持續監控網路訊息，迅速應對可能引發風評被害的文章和留言。
- 員工教育
培養員工公私領域的網路行為規範，防止因員工不當發言而引爆風評事件。
- 制定應對指南
事前預設風評被害出現時的應策略略，確保即時反應。
企業遭受風評被害的處理方法
企業在遭受風評被害時，應依照以下步驟進行處理：
- 確認事實關係
確保清楚了解事件真相，避免因否認不實消息而招致更大的負面反應。
- 發布聲明文
迅速發布聲明澄清或解釋，以平息謠言，減少損害。
- 申請刪除不當留言
請求平台移除造謠留言，但資訊已傳播的情況下，效果有限。
- 考慮法律途徑
視情況嚴重程度採取法律措施，針對名譽毀損或信用損害追究責任。
事前防範風評被害的重要性
風評被害往往發生迅速且難以預測，因此企業應該提前制定網路監控與應對機制，來及時發現風險並迅速處理。如採用專業的監控工具，能助於提早偵測並避免潛在危機的發生。