公關常被稱為「PR」，這是「Public＝一般人」和「Relations＝關係」的縮寫。也就是說，公關的角色是與內外部人員進行溝通，並建立信任關係。
企業設置公關部門的主要目的是三個。
【公關活動的主要目的】
- 推動和確立品牌形象
- 建立媒體關係
- 與利益相關者保持關係
公關的具體手法
要進行公關活動，需要了解有哪些具體的手法。
【公關的具體手法】
- 撰寫和發佈新聞稿
- 舉辦記者會
- 舉辦活動
- 在公司網站發佈資訊
- 在社交媒體上發佈資訊
- 經營自有媒體
- 撰寫內部報告
BtoB企業透過公關活動獲得的效果
BtoB企業透過公關活動可以獲得四種效果。
1. 增加銷售量
公關人員的角色是對內外發佈資訊，讓大家了解公司的目標和努力。
例如，公關活動可以傳達「公司如何貢獻社會？」、「為顧客提供什麼價值？」等問題，以讓利益相關者了解公司的存在意義。這些資訊的散佈能夠集結利益相關者的共鳴，讓產品更容易銷售。
2. 增加企業價值
近年來，ESG投資備受關注。投資者不僅關心企業業績，還在乎「企業如何貢獻社會？」等問題來決定投資對象。因此，公關人員發佈公司的存在意義及活動資訊能夠更容易籌集資金，這也是提升企業價值的優點。
3. 提升內部品牌形象
向內部進行公關活動，能夠讓員工共享企業願景，並了解努力方向。如果員工能更加理解和認同公司的活動，會產生歸屬感（員工參與感），進而提升「生產力」、「顧客滿意度」、降低「離職率」和「事故發生率」。
4. 吸引優秀人才
公關活動進行得當，會吸引與企業理念認同的人加入公司。例如，在同一行業、勞動條件相同的情況下，求職者會考慮「公司進行了哪些活動？」、「公司哪些人在工作？」等問題來決定就業或轉職。
BtoB企業公關活動的失敗事例
BtoB企業進行公關活動時難免會遇到失敗，以下是一些典型的失敗事例。
1. 沒有得到採訪
許多企業面臨的問題是，雖然發佈了新聞稿，但沒有得到任何反應或採訪。 由於缺乏公關知識，公關人員不知道應該怎麼撰寫新聞稿才能吸引媒體關注，因此很難取得成效。
2. 成為自我推銷
沒有公關經驗的情況下，容易變成自我推銷，而非解決客戶問題。人們關心的是「導入服務後能解決什麼問題？」、「採用服務的公司是怎樣的？」這些與自己相關的資訊。單純介紹自家服務的詳細資訊，反而無法引起興趣。
3. 不知道如何在媒體曝光
一些公關人員僅處理網站運營和新聞稿發佈的基本工作，因為缺乏經驗而不知如何在其他媒體曝光，導致戰略制定困難。BtoB企業要提高認知度，需要豐富的公關知識和創新手法。
4. 缺乏新聞稿主題
一些公關人員只能發布新產品、活動等資訊，但對於其他主題常常感到困惑。 績效要求迫使他們每月發佈一定數量的新聞稿，但由於沒有適當的主題，只能發佈無趣的資訊，未能獲得預期反應。
BtoB企業公關成功的訣竅
接下來介紹一些BtoB企業公關成功的訣竅，幫助您獲得更好反應。
1. 利用合作廣告獲得信任
當新聞稿未能獲得反應，競爭對手卻頻繁受到採訪，這時可以考慮利用合作廣告。合作廣告是讓媒體為自家服務撰寫宣傳性文章的一種廣告形式。 認知度高的媒體報導，將大大提升服務的信任度。
2. 讓客戶了解產品的實用性
為了在公關活動中取得反應，需要讓客戶了解產品或服務的實用性。資訊應側重於「客戶需要什麼」和「服務能解決什麼問題」，以提高反應率。
3. 經營者及公關人員成為廣告代言人
除了資訊發佈，還可以讓經營者和公關人員成為廣告代言人。企業與企業之間的合作活動增多，舉辦聯合研討會等活動，增加曝光機會。
4. 與其他部門合作尋找主題
當公關活動的主題不足時，可以請求其他部門提供資訊，特別是直接接觸顧客的「銷售部門」「客服部門」，這些部門通常擁有豐富的主題素材。
5. 向公關顧問公司求助
當公關活動無法取得效果時，可以考慮向顧問公司求助。公關顧問公司能提供新聞稿撰寫、選擇發布渠道、記者會規劃等服務，幫助解決問題。
BtoB企業公關成功事例
讓我們來看看一些成功的BtoB企業公關活動案例。
1. 某行銷公司
這家公司在SNS上積極運營，由公司代表擔任代言人，分享公司動態，增加了品牌曝光率，並獲得了大量媒體採訪，帶來了顯著的營收提升。
2. 某包裝材料公司
這家公司發佈了包含銷售數據，詳細描述疫情期間和消費模式變化的新聞稿，引起了媒體高度關注，並獲得了多個新客戶。
3. 某會計服務公司
這家公司通過自有媒體和YouTube介紹客戶使用產品的實例，提升了社會信任度，成功吸引了大量新客戶。
總結
這些就是用來提升BtoB企業公關效果的幾個訣竅。希望這些案例能夠幫助您更好地進行公關活動，提升企業的認知度和銷售量。